"Hey jij, om jou kunnen we niet heen!"

Als medewerker bij ons Klant Contact Centrum (KCC), ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Je staat in direct contact met hen en speelt een cruciale rol in het verstrekken van de juiste informatie en het bieden van de beste service. Je staat onze klanten vriendelijk te woord. Jij staat daarbij voor de uitdaging om de diversiteit aan vragen vanuit je kennis over Orionis Walcheren en het sociaal domein op Walcheren van de juiste informatie te voorzien. Samen met je collega's ben je het visitekaartje van Orionis Walcheren.

Dit ga je doen

Als medewerker KCC:

• Heb je dagelijks contact met klanten. Dit zijn klanten die bij Orionis Walcheren een uitkering hebben, in een schuldhulpverleningstraject zitten of in contact zijn met het Werkontwikkelbedrijf. Deze contacten heb je telefonisch, aan de receptie en via de mail. Hierbij zorg je ervoor dat je 80% van de (klant)contacten direct zelf afhandelt. Voor de andere contacten kan je terecht bij collega’s van verschillende afdelingen.
• Zorg je ervoor dat inkomende post en digitale aanvragen bij de juiste medewerker terecht komt.
• Plan je afspraken met klanten in voor andere afdelingen.
• Sta je in verbinding met alle afdelingen van Orionis Walcheren.

Dit ben je

Een klantgerichte en stressbestendige aanpakker die snel kan schakelen en goed kan samenwerken. Je kan met je hulpvaardigheid en inlevingsvermogen echt het verschil maken. Je deinst niet terug als een klant ontevreden is of als je ‘nee’ moet verkopen.

Dit heb je

• MBO 4 denk- en werkniveau.
• Recente werkervaring met telefonisch klantcontact.
• Aantoonbare ervaring/affiniteit met de doelgroep.
• Kennis van het sociaal domein op Walcheren.
• Ervaring met het inplannen en beheren van afspraken.
• Je bent flexibel en kunt goed schakelen.

Je competen­ties en talenten:

• Je bent flexibel ingesteld.
• Je bent een teamplayer die effectief communiceert.
• Het geven én ontvangen van feedback gaat je goed af.
• Jij maakt het verschil door jouw dienstverlenende houding en je accurate en actuele kennis van de dienstverlening of je bent bereid om deze kennis op te doen.
• Je werkt graag in een hectische omgeving en bent natuurlijk vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld.
• Het is voor jou vanzelfsprekend om zelf verantwoordelijkheid te nemen.
• Jij kan de vraag achter de vraag achterhalen door de juiste gesprekstechnieken toe te passen.
• Je vindt het een uitdaging om de klant zo vriendelijk mogelijk van de juiste informatie te voorzien, door te verbinden met de juiste medewerker of gericht te verwijzen naar een externe instantie. Je deinst er niet voor terug als een klant ontevreden is of als je ‘nee’ moet verkopen.
• Je kunt goed volgens afspraken en procedures werken en neemt initiatief tot verbetering.
    

Dit krijg je

• Een salaris van maximaal €4.297 bruto in functieschaal 8 bij een 36-urige werkweek.
  Afhankelijk van je opleiding en ervaring wordt je salaris ingedeeld in de schaal.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris waarmee je jouw arbeidsvoorwaarden kunt inzetten op een manier die aansluit bij jouw voorkeuren.
• Pensioenopbouw bij het ABP. Jij betaalt ongeveer 30% van de pensioenpremie en de resterende 70% nemen wij voor onze rekening.
• Een onboarding programma zorgt ervoor dat je je snel thuis voelt in de organisatie en volledig inzetbaar bent.
• We zijn een lerende organisatie, erop gericht om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren.
• Een prettige werksfeer waarbij je samenwerkt met verschillende enthousiaste teams op de afdeling bedrijfsvoering.

Bovenal zoeken we een enthousiaste en toegewijde collega die klaar staat om het verschil te maken voor onze klanten. Als dit op jou van toepassing is, moedigen we je aan om te solliciteren en deel uit te maken van ons team bij het KCC.

Medewerker aan het woord

"je uitdaging is het helpen van klanten, zowel buiten als binnen de organisatie"

Het werk als KCC’er is veelzijdig, vergt flexibiliteit en creativiteit. Collegialiteit staat bij ons hoog in het vaandel. We maken met elkaar afspraken en houden ons daaraan, maar er is zeker ruimte voor eigen inbreng. Onze kracht is om met elkaar een stuk kwaliteit te leveren, waar de klanten wat aan hebben. Een beetje humor kan daar soms bij helpen.

Dit alles maakt het werk als KCC’er zo leuk. 

                     We zijn enorm benieuwd naar jou!

Zo reageer je

Reageer vóór de sluitingsdatum met de button ‘Solliciteren’ op deze vacature.  Voor meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Marie-Jeanne Lijbaart, via telefoonnummer 06-50035854